|
|
เอ้ก ดิจิทัล จับมือ Lotuss พลิกโฉม CRM สู่การสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคล
ด้วย Retail Data Narrative ครั้งแรกของธุรกิจค้าปลีกในไทย
ทิพวัลย์ วงศ์ธรรมชาติ ผู้จัดการทั่วไป ธุรกิจ Analytics AI & Consultation บริษัท เอ้ก ดิจิทัล จำกัด กล่าวว่า ความท้าทายของธุรกิจค้าปลีกในยุคนี้ ไม่ใช่การขาดข้อมูล แต่คือ การวิเคราะห์ข้อมูล ดึงบริบทสำคัญ พร้อมพลิกให้กลายเป็นอินไซต์ที่มีความหมาย และนำไปใช้สร้างคุณค่าให้กับลูกค้าได้จริง เราจึงนำความสามารถของ RetailMatter โซลูชันวิเคราะห์ธุรกิจค้าปลีกอัจฉริยะ มาวิเคราะห์ข้อมูลธุรกรรมหลายพันล้านรายการและพฤติกรรมสมาชิกกว่า 22 ล้านราย พร้อมประมวลผลข้อมูลและสรุปออกมาเป็น ตัวตนในการช้อปปิ้ง ซึ่งแบ่งออกเป็น 3 กลุ่มหลัก ได้แก่ SAVE ความคุ้มค่า เน้นการใช้คูปองและใช้คอยน์เป็นส่วนลด SMART ความสะดวกสบาย กับการช้อปปิ้งออนไลน์ที่ชาญฉลาด HEALTH สุขภาพดีผ่านผลิตภัณฑ์อาหารผักผลไม้สดใหม่ พร้อมนำตัวตนเหล่านี้ไปต่อยอดให้กลายเป็น Shopping Wrapped หรือเรื่องราวการชอปของลูกค้าแต่ละคนในรูปแบบที่เข้าใจง่าย และสามารถนำไปสู่การมอบคูปองและสิทธิพิเศษแบบ Personalized ที่สอดคล้องกับพฤติกรรมและไลฟ์สไตล์ได้อย่างแม่นยำ เพื่อนำไปสู่การผลักดันยอดขายอย่างเป็นรูปธรรม
รัฐธีร์ เจริญรัตน์วรกุล ผู้จัดการทั่วไป ธุรกิจ MarTech Solution บริษัท เอ้ก ดิจิทัล จำกัด กล่าวว่า "เมื่อเราเข้าใจตัวตนและบริบทของลูกค้าแต่ละคนได้อย่างชัดเจน เราก็สามารถเข้าถึงพฤติกรรมและความต้องการได้อย่างลึกซึ้ง อินไซต์เหล่านี้จึงถูกนำมาต่อยอดเป็นบริการด้าน Martech และ CRM ที่ผสาน Data, Technology และ Creative เข้าไว้ด้วยกันอย่างเป็นระบบ โซลูชันนี้ถูกออกแบบภายใต้ 2 แนวคิดหลัก ได้แก่ Seamless Identity Mapping และ Speed-to-Market โดยพัฒนาบน LINE LIFF เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงประสบการณ์ได้ทันที เพียงคลิกเดียวผ่าน LINE โดยไม่ต้องดาวน์โหลดแอปหรือลงทะเบียนซ้ำ ระบบสามารถเชื่อมโยง LINE ID กับ Member ID ได้แบบเรียลไทม์ รองรับการประมวลผลข้อมูลขนาดใหญ่ และทำให้การสื่อสารกับลูกค้าเป็นแบบ Personalized ได้อย่างแท้จริงในทุกจุดสัมผัส บนโครงสร้างนี้ เราได้พัฒนาแคมเปญ My Lotuss Fest 2025 ช้อปสตอรี่เปิดบันทึกความคุ้ม My Shop Story ครอบคลุมทั้งการออกแบบ Customer Experience, UX/UI และ Creative Content บน LINE LIFF รวมถึงการวางกลยุทธ์ CRM และแผนการสื่อสารแบบครบวงจร เพื่อสร้างการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง ผลลัพธ์ที่ได้คือประสบการณ์ที่ใช้งานง่าย สนุก และตรงใจลูกค้า พร้อมเสริมสร้างความผูกพันกับแบรนด์ในระยะยาว"
วรวรรณ เพียรลิขิตวงศ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร สายงานทรานฟอร์เมชั่น บริษัท ซีพี แอ็กซ์ตร้า จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า กล่าวว่า ที่ผ่านมา CRM ของค้าปลีกมักเน้น การให้สิทธิประโยชน์ แต่ยังไม่สามารถเปลี่ยนสิ่งนั้นให้กลายเป็น ประสบการณ์ที่มีความหมาย สำหรับลูกค้าได้จริง ที่ Lotuss เราจึงยกระดับจาก CRM แบบเดิม ไปสู่การเป็น AI-powered retail platform ที่ใช้ First-party Data มาสร้างความเข้าใจลูกค้าในระดับบุคคล (Individual-level Intelligence) My Shop Story คือก้าวสำคัญที่เราเปลี่ยนข้อมูลธุรกรรม ให้กลายเป็น เรื่องราวที่ลูกค้ารู้สึกว่า นี่คือฉัน และสามารถนำไปใช้ได้จริง เราไม่ได้มองสิ่งนี้เป็นแคมเปญ แต่คือการวางรากฐานของ Next-Generation CRM ที่เชื่อมต่อทุก touchpoint ตั้งแต่ data, insight, ไปจนถึง personalized experience แบบ real-time สิ่งนี้จะเป็น engine สำคัญในการขับเคลื่อนทั้ง Customer Lifetime Value และการเติบโตของ Lotuss ในระยะยาว
Go To Lead
|
| IT CLICK |
Air Tag 2
Apple ลอนช์ Air Tag 2
อุปกรณ์ติดตามสิ่งของ ขนาดเล็กรุ่นใหม่
ตัวเครื่อง ดีไซน์ชิป Ultra Wide
band รุ่นใหม่ไฮเทค ค้นหาแม่นยำ
เพิ่มระยะทางการค้นหาไกล 74 ฟุต
ใช้งานร่วมกับ iPhone, Apple
Watch เหมาะกับคนรุ่นใหม่และคนทำงาน
ที่เป็น FC ค่าย Apple ในยุคนี้
|
[ENGLISH]
|
